Praca licencjacka Marketing:
Analiza znaczenia systemu CRM w zakresie zarządzania relacjami z klientem w firmie XYZ
Plan pracy:
Wstęp 4
Rozdział 1. 5
Teoretyczne aspekty relacji z klientem 5
1.1.Specyfika otoczenia rynkowego przedsiębiorstwa 5
1.2.Wybrane modele tworzenia relacji z klientem 9
1.3.Rola informacji marketingowej w zakresie zarządzania relacjami z klientem 14
1.4. Rozwój systemów informacji marketingowej 19
Rozdział 2. 24
Zastosowanie CRS w zakresie zarządzania relacjami z klientem 24
2.1Specyfika koncepcji CRM 24
2.2. Klasyfikacja systemów CRM 25
2.3 Tworzenie systemu CRM i jego podział 27
2.4. Pozytywne aspekty stosowania systemów CRM 28
Rozdział 3. 30
Analiza opinii klientów firmy XYZ w zakresie zastosowania CRM 30
3.1. Metodologia badań własnych 30
3.2. Charakterystyka badanej grupy 31
3.3. Wyniki badań własnych 36
3.4. Wnioski i rekomendacje na przyszłość 46
Zakończenie 50
Bibliografia 52
Spis tabel 54
Spis rysunków 54
Spis wykresów 54
Aneks 55
Kwestionariusz ankiety 55
Co zawiera praca?
- 56 stron autorskiego tekstu i materiałów dodatkowych
- Bogatą bibliografię (35 pozycji)
- Aktualną literaturę
- Wstęp
- 2 rozdziały teoretyczne
- Rozdział badawczy
- Bibliografię
- Spis tabel
- Spis rysunków
- Spis wykresów
- Ankietę