Praca licencjacka Marketing:

Analiza znaczenia systemu CRM w zakresie zarządzania relacjami z klientem w firmie XYZ

Plan pracy:

Wstęp 4
Rozdział 1. 5
Teoretyczne aspekty relacji z klientem 5
1.1.Specyfika otoczenia rynkowego przedsiębiorstwa 5
1.2.Wybrane modele tworzenia relacji z klientem 9
1.3.Rola informacji marketingowej w zakresie zarządzania relacjami z klientem 14
1.4. Rozwój systemów informacji marketingowej 19

Rozdział 2. 24
Zastosowanie CRS w zakresie zarządzania relacjami z klientem 24
2.1Specyfika koncepcji CRM 24
2.2. Klasyfikacja systemów CRM 25
2.3 Tworzenie systemu CRM i jego podział 27
2.4. Pozytywne aspekty stosowania systemów CRM 28

Rozdział 3. 30
Analiza opinii klientów firmy XYZ w zakresie zastosowania CRM 30
3.1. Metodologia badań własnych 30
3.2. Charakterystyka badanej grupy 31
3.3. Wyniki badań własnych 36
3.4. Wnioski i rekomendacje na przyszłość 46
Zakończenie 50
Bibliografia 52
Spis tabel 54
Spis rysunków 54
Spis wykresów 54
Aneks 55
Kwestionariusz ankiety 55

Co zawiera praca?

• 56 stron autorskiego tekstu i materiałów dodatkowych
• Bogatą bibliografię (35 pozycji)
• Aktualną literaturę
• Wstęp
• 2 rozdziały teoretyczne
• Rozdział badawczy
• Bibliografię
• Spis tabel
• Spis rysunków
• Spis wykresów
• Ankietę